Política de privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

[RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA] (CNPJ [00.000.000/0000-00]), responsável pelo MyLook, é a controladora dos dados pessoais tratados no aplicativo, no portal das lojas e no app do entregador.

Encarregado de dados (DPO): [Nome do encarregado de dados (DPO)], pelo e-mail privacidade@mylook.app.

2. Que dados coletamos

• Cadastro: nome, apelido, e-mail, celular, senha (guardada de forma cifrada) e, se você quiser, data de nascimento, tamanhos e preferências de estilo.
• Endereços de entrega, com o ponto no mapa calculado a partir deles.
• Pedidos: peças, valores, forma de pagamento (sem guardar o número completo do cartão), cupons, trocas, avaliações e mensagens com o entregador.
• Uso do app: acessos, aparelho, endereço de internet e tentativas de login, para segurança e para corrigir erros.
• Entregadores, além disso: CPF, data de nascimento, CNH ou documento com foto, documento do veículo, placa, chave Pix, contato de emergência, selfies e a localização durante o período disponível e as corridas.
• Lojas, além disso: CNPJ, dados do responsável, chave Pix e as credenciais dos sistemas de estoque conectados.

3. Para que usamos

• Executar o contrato: criar a conta, mostrar lojas perto de você, processar o pedido, calcular o frete, chamar o entregador e fazer trocas.
• Segurança e prevenção de fraude: travar tentativas de senha, conferir documentos, confirmar identidade por selfie e registrar onde cada etapa da entrega foi confirmada.
• Cumprir obrigações legais: guardar registros de acesso e dados fiscais pelo prazo exigido em lei.
• Atendimento e resolução de disputas.
• Comunicação de ofertas, somente se você autorizar. Dá para desligar a qualquer momento.

4. Dados sensíveis e localização

• A selfie do entregador é um dado biométrico. Ela é usada só para confirmar que quem está rodando é o dono da conta, com o consentimento dado no cadastro, e fica numa área privada que só a equipe acessa, por link que vence em poucos minutos.
• A localização do entregador é usada enquanto ele está disponível ou em corrida. Cada confirmação de etapa guarda o ponto e a precisão do GPS como prova da entrega.
• A localização da cliente não é rastreada: usamos apenas o endereço informado.

5. Com quem compartilhamos

• Lojas: o seu primeiro nome e as peças do pedido, para separar.
• Entregadores: primeiro nome, endereço de entrega e o chat do pedido, só durante a corrida.
• Clientes veem do entregador: primeiro nome, veículo e a posição no mapa durante a entrega.
• Prestadores que nos ajudam a operar: hospedagem e banco de dados, pagamento, mapas, envio de e-mails e avisos, e verificação de documentos. Eles só podem usar os dados para esse serviço.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
• Não vendemos dados pessoais.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta existir e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais (registros de acesso por 6 meses, dados fiscais por 5 anos).
• Ao excluir a conta, os dados pessoais são apagados ou anonimizados. Pedidos já feitos continuam registrados, sem identificar você, porque a loja precisa deles.
• Tentativas de login são guardadas por 1 dia.

7. Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
• Corrigir dados incompletos ou errados (a maioria pode ser corrigida direto no app, em Perfil).
• Pedir a exclusão, a anonimização ou a portabilidade dos seus dados.
• Revogar consentimentos, como o de ofertas, e saber com quem compartilhamos.
• Fazer os pedidos por privacidade@mylook.app. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

• Conexão cifrada, senhas guardadas com criptografia e regras no banco de dados que só deixam cada pessoa ver o que é dela.
• A equipe usa código extra (autenticação em dois fatores) e cada ação dela fica registrada sem poder ser apagada.
• Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD.

9. Cookies

Usamos apenas cookies necessários para manter você conectado e para a segurança da conta. Não usamos cookies de publicidade de terceiros.

10. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar de forma importante, avisamos no app antes de a nova versão valer.